Retours et échanges

Retours et échanges

Notre équipe prend le plus grand soin lors du traitement de votre commande et tous les articles sont soumis à plusieurs contrôles de qualité avant expédition. Dans le cas où un produit reçu de votre part n'est pas à la hauteur, veuillez nous contacter immédiatement à care@notreame.com ou par WhatsApp au +918595118454.

Bien que nous prenions soin de tous les détails et couleurs représentés dans nos produits sur notre site Web, il peut y avoir des différences mineures dans la façon dont un produit est affiché sur différents écrans en raison des spécifications techniques de votre appareil de visualisation. Nous sommes toujours prêts à répondre à votre requête, mais celle-ci doit être comprise lors d'un achat sur notre site Web.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé avec les étiquettes, dans son emballage d'origine et conforme à nos conditions de retour et de remboursement.

Conditions de retour et de remboursement

  • Les articles achetés au prix fort ne sont éligibles qu'aux retours (remboursement sur crédit en magasin) ou aux échanges.
  • Tout retour/échange peut être effectué dans les 7 jours suivant la réception du colis, une communication concernant le retour/échange devant être effectuée dans les 24 à 48 heures suivant la réception du colis chez le client.
  • Les articles de retour/échange doivent avoir toutes les étiquettes attachées et intactes dans leur emballage d’origine.
  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange en cas de retour/échange effectué 7 jours après la réception du colis ou si les articles retournés s'avèrent endommagés/pas dans leur état d'origine tel que vous les avez reçus.
  • Les articles achetés pendant les soldes, avec des coupons, des cartes-cadeaux, à prix réduit ou en utilisant un code promotionnel ne sont pas éligibles au crédit en magasin, mais les échanges peuvent être effectués conformément à notre politique.
  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation si les articles n'ont pas encore été expédiés.
  • Tous les articles doivent être mis en quarantaine pendant 72 heures à leur retour conformément aux directives Covid. Le processus de retour/échange doit être initié après cette période après inspection des articles reçus.
  • Le crédit en magasin sera émis dans les 7 à 10 jours ouvrables en cas de remboursement.
  • Aucun retour ni remboursement sur les produits personnalisés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Bijoux/bibelots

Nos produits sont fabriqués à la main par des artisans locaux et nous utilisons des matériaux de la meilleure qualité pour concevoir toutes les pièces. Veuillez noter que toutes les pierres/perles/perles naturelles varient en taille et en couleur et ne peuvent pas être considérées comme défectueuses à moins d'être reçues cassées.

Les bijoux ne peuvent pas être retournés, mais les échanges sont acceptés conformément à notre politique d'échange .
Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées. Les articles endommagés en raison de l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous souhaitez échanger un article défectueux, sachez que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit, sous réserve de disponibilité.

Exceptions / articles non retournables
Les maillots de bain et les vêtements intimes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez considérer notre tableau des tailles avant l'achat.

Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique à care@notreame.com